2年後もまた利用したくなる車検店舗。

2年後もまた利用したくなる車検店舗。

車検店舗は選択肢が多いものの、価格や技術、サービスなどのうち一部では満足できても、すべてで納得できることはあまりありません。

腕は良いけど価格が高い、スタッフの感じは良いけど技術面で不満がある、低価格なのは嬉しいけれども整備工場や店内が不衛生に思えるというように何らかの弱点を抱えている車検店舗が多いのも確かです。

コバックは長年の経営で得た顧客の声やノウハウをベースに、あらゆる面で利用者に高い満足感を提供できるように、さまざまな取り組みを行ってきました。

他の店舗で実施していることに加え、行っていないところにもしっかり強化しているので満足度が高くなっています。

コバックの具体的な取り組みは多岐にわたります。

エンジニアに対するきめの細かい技術研修はアルバイトに対しても行われますし、ユーザーの満足度に直結しやすい接客スキルを向上させるセミナーの実施にも取り組んでいます。

さらには、低価格を実現するための車検を効率よく行うための設備投資やマニュアルの作成、整備工場の徹底した衛生管理、待合スペースを快適な空間にするための設備投資なども企業努力の具体例です。

また、ユーザーとの信頼関係を損なうような対応は絶対に行わないことを徹底している点も評価できます。

それは、安全上必要のない整備や利用者が希望しない整備を行わないという方針にも現れています。

こうした努力があるからこそ、コバックはさまざまな評価軸で満足度が高く、2年後の車検もまた任せたいと考えるユーザーが多いです。